เงื่อนไขการรับประกัน

บริษัท คุ้มไว โซลูชัน จำกัด มุ่งมั่นในการคัดเลือกอุปกรณ์ที่มีคุณภาพ พร้อมให้บริการติดตั้งโดยทีมงานที่มีประสบการณ์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับระบบโซลาร์เซลล์ที่มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ บริษัทกำหนดเงื่อนไขการรับประกันงานติดตั้งและอุปกรณ์ต่าง ๆ ภายใต้ขอบเขตดังต่อไปนี้

1. ขอบเขตการรับประกัน

การรับประกันของบริษัทแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลัก ได้แก่

1.1 การรับประกันงานติดตั้ง

บริษัท คุ้มไว โซลูชัน จำกัด รับประกันคุณภาพงานติดตั้งที่ดำเนินการโดยทีมงานของบริษัท ครอบคลุมความถูกต้อง ความเรียบร้อย และมาตรฐานของงานติดตั้งตามขอบเขตที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา สัญญาว่าจ้าง หรือเอกสารแนบท้ายที่เกี่ยวข้อง

1.2 การรับประกันอุปกรณ์

อุปกรณ์ทุกประเภทที่ติดตั้งในโครงการ เช่น แผงโซลาร์เซลล์ อินเวอร์เตอร์ โครงสร้าง อุปกรณ์ไฟฟ้า และอุปกรณ์ประกอบอื่น ๆ จะได้รับการรับประกันตามเงื่อนไข ระยะเวลา และข้อกำหนดของผู้ผลิตหรือเจ้าของแบรนด์แต่ละราย ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามประเภท รุ่น และรายละเอียดของสินค้า

2. ระยะเวลาการรับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันของงานติดตั้งและอุปกรณ์ จะเป็นไปตามที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา สัญญาว่าจ้าง ใบรับประกันสินค้า หรือเอกสารของผู้ผลิตเป็นหลัก โดยหากมีข้อความใดแตกต่างกัน ให้ถือรายละเอียดตามเอกสารเฉพาะของโครงการนั้นเป็นสำคัญ

ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้เก็บเอกสารดังกล่าวไว้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูลจากเอกสารภายในของบริษัทก่อนพิจารณาการรับประกัน

3. เงื่อนไขการเริ่มนับระยะเวลารับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่บริษัทส่งมอบงาน หรือวันที่ระบบสามารถใช้งานได้จริง ตามที่บริษัทกำหนดและมีการบันทึกไว้ในเอกสารส่งมอบงาน หรือเอกสารอ้างอิงอื่นของบริษัท

4. กรณีที่อยู่ภายใต้การรับประกัน

การรับประกันครอบคลุมเฉพาะความเสียหายหรือความบกพร่องที่เกิดจาก

• ความผิดพลาดจากกระบวนการติดตั้งของบริษัท

• ความบกพร่องของอุปกรณ์ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิต

• การทำงานผิดปกติของระบบที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การดัดแปลง หรือปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

ทั้งนี้ บริษัทจะพิจารณาตรวจสอบสาเหตุของปัญหาเป็นกรณีไป และผลการพิจารณาของบริษัทถือเป็นข้อมูลประกอบการดำเนินการเบื้องต้น

5. กรณีที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

การรับประกันจะไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้

5.1 ความเสียหายจากเหตุภายนอก

ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัย เช่น ฟ้าผ่า ไฟไหม้ น้ำท่วม พายุ แผ่นดินไหว ฟ้ากระชาก ไฟตก ไฟเกิน หรือเหตุการณ์อื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

5.2 การใช้งานผิดวิธี

ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานไม่ถูกต้อง ไม่เป็นไปตามคำแนะนำของบริษัทหรือผู้ผลิต รวมถึงการละเลยการดูแลรักษาตามสมควร

5.3 การดัดแปลงหรือแก้ไขระบบ

กรณีที่มีการรื้อถอน ดัดแปลง ต่อเติม ซ่อมแซม หรือแก้ไขระบบโดยบุคคลภายนอก หรือผู้ที่ไม่ได้รับมอบหมายจากบริษัท โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทก่อน

5.4 ปัญหาจากโครงสร้างเดิมหรือระบบเดิมของลูกค้า

ความเสียหายหรือปัญหาที่เกิดจากหลังคา โครงสร้างอาคาร ระบบไฟฟ้าเดิม หรืออุปกรณ์เดิมของลูกค้าที่มีสภาพไม่พร้อม ไม่ได้มาตรฐาน หรือมีความเสื่อมสภาพอยู่ก่อนแล้ว

5.5 ความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการกระทำของบุคคลภายนอก

รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การชนกระแทก การทำตก การเจาะ การทำลาย การโจรกรรม หรือความเสียหายจากสัตว์ แมลง หรือสิ่งแปลกปลอม

5.6 ความเสียหายด้านความสวยงามที่ไม่กระทบการใช้งาน

เช่น รอยขีดข่วนเล็กน้อย คราบ รอยเปื้อน หรือการเปลี่ยนแปลงทางสภาพภายนอกที่ไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของระบบ เว้นแต่มีการตกลงไว้เป็นอย่างอื่น

6. ขั้นตอนการแจ้งเคลมและขอรับบริการ

เมื่อลูกค้าพบปัญหาในการใช้งานระบบ สามารถแจ้งบริษัทเพื่อขอรับการตรวจสอบ โดยควรแจ้งข้อมูลเบื้องต้นดังนี้

• ชื่อผู้ติดต่อ

• หมายเลขโทรศัพท์

• สถานที่ติดตั้ง

• วันที่ติดตั้งหรือเลขที่เอกสารอ้างอิง

• รายละเอียดอาการหรือปัญหาที่พบ

• รูปถ่ายหรือวิดีโอประกอบ (หากมี)

หลังจากได้รับแจ้ง บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้น และอาจนัดหมายเข้าตรวจสอบหน้างานตามความเหมาะสม โดยระยะเวลาในการให้บริการขึ้นอยู่กับลักษณะปัญหา พื้นที่ติดตั้ง คิวงาน และความพร้อมของอะไหล่หรืออุปกรณ์จากผู้ผลิต

7. ค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นนอกเหนือการรับประกัน

ในกรณีที่บริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าอาการเสียหรือปัญหาดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน ลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น

• ค่าตรวจสอบหน้างาน

• ค่าเดินทาง

• ค่าแรงซ่อม

• ค่าอะไหล่หรืออุปกรณ์ทดแทน

• ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องกับการเข้าดำเนินงาน

ทั้งนี้ บริษัทจะแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการทุกครั้ง

8. การซ่อม เปลี่ยน หรือใช้อุปกรณ์ทดแทน

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเลือกวิธีการแก้ไขปัญหาตามความเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการซ่อม การเปลี่ยนอะไหล่ การเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งชิ้น หรือการใช้อุปกรณ์ทดแทนที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงหรือเทียบเท่า ตามเงื่อนไขของบริษัทและผู้ผลิต

อุปกรณ์หรือชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนออกจากระบบ อาจตกเป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทหรือผู้ผลิต แล้วแต่กรณี

9. ข้อจำกัดความรับผิดของบริษัท

บริษัทขอสงวนสิทธิ์รับผิดชอบเฉพาะการซ่อมแซม แก้ไข หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ตามเงื่อนไขการรับประกันเท่านั้น และไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายต่อเนื่อง การสูญเสียรายได้ การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือค่าเสียหายอื่นใดที่เกิดขึ้นจากการหยุดชะงักของการใช้งาน เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

10. การสิ้นสุดหรือสิทธิ์ที่อาจถูกระงับการรับประกัน

สิทธิ์การรับประกันอาจสิ้นสุดลง หรือถูกระงับในกรณีดังต่อไปนี้

• ลูกค้าไม่ชำระเงินตามเงื่อนไขที่กำหนดในสัญญา

• มีการแก้ไข ดัดแปลง หรือซ่อมแซมระบบโดยไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัท

• ใช้งานระบบผิดวัตถุประสงค์

• ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านการใช้งานและการดูแลรักษาที่บริษัทแจ้งไว้

• มีการเคลื่อนย้ายอุปกรณ์หรือติดตั้งใหม่โดยบุคคลภายนอก

11. การตีความเงื่อนไข

รายละเอียดการรับประกันของแต่ละโครงการอาจแตกต่างกันตามประเภทงาน รุ่นสินค้า แบรนด์ผู้ผลิต พื้นที่ติดตั้ง และเงื่อนไขทางเทคนิคอื่น ๆ ดังนั้น หากมีข้อความใดในหน้านี้แตกต่างจากใบเสนอราคา สัญญาว่าจ้าง หรือเอกสารเฉพาะโครงการ ให้ยึดถือเอกสารเฉพาะของโครงการนั้นเป็นหลัก

12. หมายเหตุเพิ่มเติม

ข้อมูลในหน้านี้จัดทำขึ้นเพื่อใช้เป็นข้อมูลทั่วไปสำหรับลูกค้า และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท เงื่อนไขของผู้ผลิต และความเหมาะสมของแต่ละโครงการ

หากลูกค้าต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน ขอบเขตการดูแลหลังการขาย หรือเงื่อนไขเฉพาะของโครงการ กรุณาติดต่อ

บริษัท คุ้มไว โซลูชัน จำกัด
โทร 066-141-7892
Line: @kwSolar