สินค้าบริษัท คุ้มไว โซลูชัน จำกัด (“บริษัท”) กำหนดข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้ เพื่อใช้กับการให้บริการสำรวจ ออกแบบ จัดหาอุปกรณ์ ติดตั้ง และดำเนินการขออนุญาตที่เกี่ยวข้องกับระบบโซล่าเซลล์ของบริษัท โดยลูกค้าที่ตกลงใช้บริการกับบริษัท ถือว่ารับทราบและยอมรับข้อกำหนดดังต่อไปนี้
1. ขอบเขตการให้บริการ
บริษัทให้บริการเกี่ยวกับระบบโซล่าเซลล์ เช่น การให้ข้อมูลสินค้า การประเมินเบื้องต้น การสำรวจหน้างาน การออกแบบ การเสนอราคา การติดตั้ง การทดสอบระบบ และการประสานงานเพื่อขออนุญาตที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ รายละเอียดขอบเขตงานให้เป็นไปตามใบเสนอราคา ใบสั่งงาน หรือเอกสารที่บริษัทออกให้เป็นลายลักษณ์อักษร
2. ขั้นตอนการสั่งงาน
การสั่งงานจะสมบูรณ์เมื่อมีอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้
- ลูกค้ายืนยันตกลงตามใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษร หรือผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถตรวจสอบได้
- ลูกค้าชำระเงินมัดจำตามที่บริษัทกำหนด
- ลูกค้าส่งเอกสารที่จำเป็นต่อการดำเนินงานครบถ้วนตามที่บริษัทแจ้ง
บริษัทขอสงวนสิทธิเริ่มดำเนินงานเมื่อได้รับการยืนยันและเอกสารครบถ้วนแล้วเท่านั้น
3. การสำรวจหน้างาน
บริษัทอาจมีการประเมินข้อมูลเบื้องต้นจากข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งก่อนออกใบเสนอราคาเบื้องต้น และอาจต้องเข้าสำรวจหน้างานจริงก่อนยืนยันแบบติดตั้ง รายการอุปกรณ์ ราคา และแผนดำเนินงาน
หากผลสำรวจหน้างานจริงแตกต่างจากข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งไว้ เช่น โครงสร้างหลังคา ระยะเดินสาย ระบบไฟฟ้า พื้นที่ติดตั้ง หรือข้อจำกัดด้านความปลอดภัย บริษัทขอสงวนสิทธิปรับแบบ ปรับสเปก ปรับขอบเขตงาน และ/หรือปรับราคาให้เหมาะสมกับสภาพหน้างานจริง โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการต่อ
4. อายุใบเสนอราคา
ใบเสนอราคาของบริษัทมีอายุใช้งานตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา หากไม่ได้ระบุไว้ ให้ถือว่าใบเสนอราคามีอายุ 7 วัน นับจากวันที่ออกเอกสาร
เมื่อพ้นกำหนดอายุใบเสนอราคา บริษัทขอสงวนสิทธิปรับเปลี่ยนราคา รายการอุปกรณ์ ระยะเวลาดำเนินงาน หรือเงื่อนไขอื่นตามต้นทุนและสถานการณ์ ณ วันที่ลูกค้ายืนยันสั่งซื้อ
5. ราคาและภาษีมูลค่าเพิ่ม
ราคาสินค้าและบริการที่แสดงบนเว็บไซต์หรือสื่อประชาสัมพันธ์ เป็นราคาเบื้องต้นตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยให้ยึดตามข้อความที่ระบุในหน้าสินค้า ใบเสนอราคา และเอกสารยืนยันงานของบริษัทเป็นสำคัญ
ในกรณีที่มีการระบุว่า “ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม” ให้คำนวณภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% เพิ่มจากราคาดังกล่าว เว้นแต่บริษัทจะระบุเป็นอย่างอื่นไว้โดยชัดแจ้ง
ราคาสุทธิที่ลูกค้าต้องชำระจริง ให้ยึดตามใบเสนอราคาหรือเอกสารยืนยันงานฉบับล่าสุดของบริษัท
6. การชำระเงิน มัดจำ และงวดชำระ
ลูกค้าตกลงชำระเงินตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนดในใบเสนอราคา หรือเอกสารยืนยันงาน โดยทั่วไปอาจแบ่งเป็นงวด เช่น
- งวดมัดจำเพื่อยืนยันสั่งงาน
- งวดก่อนเข้าติดตั้งหรือก่อนส่งมอบอุปกรณ์
- งวดคงเหลือเมื่อดำเนินการติดตั้งแล้วเสร็จ หรือก่อนเปิดใช้งานระบบ
บริษัทขอสงวนสิทธิเลื่อนการจัดส่งอุปกรณ์ การเข้าติดตั้ง การเปิดใช้งานระบบ หรือการส่งมอบงาน หากลูกค้าไม่ชำระเงินตามกำหนด
7. งานมาตรฐานและงานเพิ่มเติม
ราคาที่แสดงหรือระบุในแพ็กเกจ เป็นราคาสำหรับงานติดตั้งมาตรฐานตามเงื่อนไขของบริษัทเท่านั้น
งานหรืออุปกรณ์เพิ่มเติมนอกเหนือจากแพ็กเกจมาตรฐาน เช่น งานเสริมโครงสร้าง งานซ่อมแซมหลังคา งานเดินสายเกินระยะมาตรฐาน อุปกรณ์ความปลอดภัย งานติดตั้งนอกลักษณะหลังคามาตรฐาน หรืองานอื่นใดที่จำเป็นตามสภาพหน้างานจริง จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ
8. การเลื่อนวันติดตั้ง
หากลูกค้าต้องการเลื่อนวันติดตั้ง กรุณาแจ้งบริษัทล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วันทำการ ก่อนวันนัดหมาย
หากมีการเลื่อนงานโดยเกิดจากลูกค้า หลังจากบริษัทได้เตรียมสินค้า อุปกรณ์ ทีมช่าง หรือการขนส่งแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง เช่น ค่าขนส่ง ค่าแรงทีมติดตั้ง หรือค่าดำเนินการอื่นที่เกี่ยวข้อง
ในกรณีที่บริษัทจำเป็นต้องเลื่อนงานเนื่องจากสภาพอากาศ ความปลอดภัย วัตถุดิบไม่พร้อม เหตุสุดวิสัย หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุม บริษัทจะแจ้งลูกค้าและนัดหมายใหม่ตามความเหมาะสม
9. การเปลี่ยนสเปกหรือเปลี่ยนแบบ
หากลูกค้าประสงค์จะเปลี่ยนสเปก เปลี่ยนยี่ห้อ เปลี่ยนขนาดระบบ เปลี่ยนตำแหน่งติดตั้ง หรือเปลี่ยนรายละเอียดงานหลังจากยืนยันสั่งซื้อแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิ
- ปรับราคา
- ปรับระยะเวลาดำเนินงาน
- เปลี่ยนเงื่อนไขการรับประกันบางส่วนตามสเปกใหม่
- เรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้วจริงจากการสั่งสินค้า การเตรียมงาน หรือการดำเนินการก่อนหน้า
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะมีผลเมื่อบริษัทแจ้งและลูกค้ายืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านช่องทางที่ตรวจสอบได้
10. การยกเลิกงานโดยลูกค้า
หากลูกค้ายกเลิกงานหลังจากยืนยันสั่งซื้อแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิพิจารณาหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง เช่น
- ค่าสำรวจหน้างาน
- ค่าออกแบบ
- ค่าดำเนินการขออนุญาต
- ค่าสั่งซื้อสินค้า/อุปกรณ์
- ค่าขนส่ง
- ค่าแรงหรือค่าใช้จ่ายอื่นที่บริษัทได้ดำเนินการไปแล้ว
ในกรณีที่มีการสั่งสินค้าเฉพาะงาน สินค้าสั่งพิเศษ หรือสินค้าที่ไม่สามารถคืนผู้ผลิต/ผู้จำหน่ายได้ บริษัทอาจไม่สามารถคืนเงินมัดจำหรือเงินที่ชำระแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด ทั้งนี้จะแจ้งตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
11. เงื่อนไขการคืนเงิน
บริษัทจะพิจารณาคืนเงินเฉพาะกรณีที่มีเหตุอันสมควร เช่น บริษัทไม่สามารถให้บริการได้ตามเงื่อนไขโดยมิได้เกิดจากลูกค้า หรือคู่สัญญาตกลงร่วมกันเป็นลายลักษณ์อักษร
หากมีการคืนเงิน บริษัทขอสงวนสิทธิหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมดก่อนคืนเงิน และจะดำเนินการคืนเงินภายในระยะเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด
12. เอกสารที่ลูกค้าต้องจัดเตรียม
ลูกค้าตกลงจัดเตรียมข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นต่อการสำรวจ ออกแบบ และขออนุญาต เช่น
- สำเนาบัตรประชาชน / หนังสือรับรองนิติบุคคล
- เอกสารกรรมสิทธิ์หรือสิทธิครอบครองสถานที่ติดตั้ง
- สำเนาใบแจ้งค่าไฟฟ้า
- ข้อมูลมิเตอร์ไฟฟ้า
- หนังสือยินยอมจากเจ้าของสถานที่ (ถ้ามี)
- เอกสารอื่นตามที่การไฟฟ้าหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกำหนด
หากลูกค้าไม่จัดส่งเอกสารครบถ้วน หรือส่งล่าช้า อาจทำให้กำหนดการดำเนินงานเลื่อนออกไป โดยบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากเหตุดังกล่าว
13. การขออนุญาตและการขนานไฟ
บริษัทจะดำเนินการช่วยประสานงานและจัดเตรียมเอกสารตามขอบเขตงานที่ระบุไว้ อย่างไรก็ตาม การอนุมัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การไฟฟ้า หรือหน่วยงานราชการอื่น เป็นดุลพินิจของหน่วยงานนั้น บริษัทไม่อาจรับประกันผลหรือระยะเวลาการอนุมัติได้
หากหน่วยงานมีคำสั่งให้แก้ไข เปลี่ยนแบบ เพิ่มเอกสาร หรือปรับปรุงระบบเพิ่มเติม ลูกค้าตกลงให้ความร่วมมือในการจัดเตรียมข้อมูล เอกสาร และค่าใช้จ่ายที่จำเป็นตามกรณี
14. กรณีหน้างานไม่พร้อม
ในวันเข้าปฏิบัติงาน ลูกค้าต้องจัดให้สถานที่ติดตั้งอยู่ในสภาพพร้อมทำงานอย่างเหมาะสมและปลอดภัย เช่น
- มีผู้ประสานงานหน้างาน
- สามารถเข้าพื้นที่ได้
- ไม่มีสิ่งกีดขวางที่มีนัยสำคัญ
- ระบบไฟฟ้าและพื้นที่ใช้งานอยู่ในสภาพที่สามารถดำเนินการได้
- มีการหยุดเครื่องจักรหรือจัดการพื้นที่ตามที่จำเป็น
หากหน้างานไม่พร้อมจนทำให้บริษัทไม่สามารถเข้าทำงานได้ หรือทำงานได้ไม่ครบตามแผน บริษัทขอสงวนสิทธิเลื่อนงานและเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงจากการเข้าหน้างานครั้งนั้น
15. ระยะเวลาดำเนินงาน
ระยะเวลาดำเนินงานที่บริษัทแจ้ง เป็นประมาณการเบื้องต้น อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสภาพอากาศ ความพร้อมของสินค้า ความพร้อมของหน้างาน การอนุมัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และเหตุสุดวิสัยอื่น
บริษัทจะพยายามดำเนินงานให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่เหมาะสม และจะแจ้งลูกค้าเมื่อมีเหตุให้แผนงานเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ
16. การรับประกัน
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า อุปกรณ์ และงานติดตั้ง ให้เป็นไปตามหน้า เงื่อนไขการรับประกัน ของบริษัท และ/หรือเอกสารรับประกันที่เกี่ยวข้อง ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้
17. ความรับผิดของบริษัท
บริษัทจะรับผิดชอบตามขอบเขตงานที่ตกลงไว้เท่านั้น และไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจาก
- การใช้งานผิดวิธี
- การดัดแปลงแก้ไขระบบโดยบุคคลภายนอก
- เหตุสุดวิสัย
- ความเสียหายจากระบบไฟฟ้าเดิมของลูกค้า
- ความล่าช้าหรืออุปสรรคที่เกิดจากลูกค้าหรือบุคคลภายนอก
18. การติดต่อบริษัท
หากลูกค้าต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า บริการ ใบเสนอราคา การชำระเงิน การเลื่อนงาน หรือการรับประกัน สามารถติดต่อบริษัทผ่านช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์ของบริษัท
19. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดการใช้บริการ
บริษัทอาจปรับปรุงข้อกำหนดการใช้บริการนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้เหมาะสมกับรูปแบบการให้บริการและข้อกำหนดทางกฎหมาย โดยฉบับที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ถือเป็นฉบับล่าสุด อย่างไรก็ตาม การสั่งซื้อหรือการใช้บริการที่ได้รับการยืนยันแล้ว ให้ยึดตามเงื่อนไขที่มีผล ณ วันที่ลูกค้ายืนยันสั่งซื้อ เว้นแต่คู่สัญญาจะตกลงเป็นอย่างอื่น